关于加强全区公共法律服务体系建设的经验做法

公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。近年来，我区深入学习贯彻习近平法治思想，认真落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》和《全国公共法律服务体系建设规划》部署要求，坚持以人民为中心的发展理念，把公共法律服务体系建设摆在突出位置加以推进，着力构建覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，切实增强了人民群众的法治获得感、幸福感和安全感。

一、夯实平台根基，构建立体服务网络

（一)强化实体平台建设，打通服务“最后一公里”。实体平台是公共法律服务体系的基础支撑，我区坚持以阵地建设为先导，全面推进公共法律服务中心、工作站、工作室三级实体网络建设。在区级层面，高标准建成区公共法律服务中心，整合律师咨询、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定等多项职能，实现“一窗受理、一站办结”；在街镇层面，全面建立公共法律服务工作站，做到辖区内街道（镇)全覆盖，确保群众在家门口就能享受到便捷的法律服务；在村居层面，深入推进村（居)公共法律服务工作室建设，重点加大偏远农村地区和城乡接合部的工作室建设力度，切实打通公共法律服务“最后一公里”。目前，全区已形成以区公共法律服务中心为核心、以各街镇工作站为主体、以村居工作室为延伸的立体化服务网络，实体平台覆盖率达到百分之百。

（二)提升热线平台效能，畅通群众诉求渠道。“12348”法律服务热线是公共法律服务的重要窗口，我区将热线平台建设作为提升服务质量的关键环节，持续强化热线服务能力。一是推行延时服务，将热线服务时间延伸至工作日晚间及节假日，确保群众在任何时间都能拨打热线获得法律帮助。二是充实坐席力量，从律师事务所、法律援助机构等遵选业务精湛的法律工作者轮值坐席，显著提升热线解答的专业水平。三是建立分流转办机制，对热线中反映的复杂法律问题，及时分流至相关部门或专业机构跟进处理，做到件件有着落、事事有回音。近年来，全区“12348”热线年均接听群众来电数量大幅提升，群众满意率持续保持高位。

(三)深化网络平台应用，拓展智慧服务空间。我区积极适应信息化发展趋势，大力推进公共法律服务网络平台建设，推动线上线下深度融合。依托“中国法律服务网”和省级法律服务网，整合区级法律服务资源，实现法律咨询、法律援助申请、公证预约、调解申请等事项网上办理，群众足不出户即可获得专业法律服务。同时，充分运用微信公众号、政务服务平台、“两微一端”等新媒体渠道，发布法律资讯、开展在线答疑，拓宽群众获取法律服务的途径。积极推进公共法律服务数据互联互通，打破信息孤岛，推动实体平台、热线平台、网络平台三大平台数据共享、业务协同，形成一网通办的服务格局。

二、优化服务供给，提升服务质量效能